Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional; ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción.
Sea cual sea la modalidad de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen manipulación y empaquetado además de los costes postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo y los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te recomendamos agrupar todos los artículos en un mismo pedido: no podemos combinar dos pedidos distintos, por lo que los gastos de envío se aplicarán por pedido.
Intentamos proteger todos los artículos frágiles, pero no nos hacemos responsables de daños ocurridos tras la entrega por parte del transportista. Si recibes un pedido en mal estado, indícalo en el albarán del transportista y contacta con nosotros lo antes posible.
- Envío gratuito a la Península para compras superiores a 50€.
- Pago de 3€ por envíos de compras inferiores a 50€.
Plazos y seguimiento
Los plazos de envío orientativos se indican en la ficha del pedido. Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento para comprobar el estado del paquete en la web del transportista.
Incidencias en el transporte
Si detectas daños, faltas o incidencias, anótalo en el albarán y contáctanos en info@escuelainternacional.eu indicando el número de pedido y fotos del embalaje y del producto. Nos ocuparemos de gestionar la incidencia con el transportista.
Devoluciones y cambios
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento y devolver los productos (salvo que la normativa aplicable indique otro plazo o existan excepciones legales). Para iniciar una devolución, contacta primero con nosotros en info@escuelainternacional.eu indicando el número de pedido y el motivo.
- Condición del producto: los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original con todos sus accesorios y documentación.
- Gastos de devolución: salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si el motivo es defecto o error del envío, nos haremos cargo de los costes y te indicaremos cómo proceder.
- Reembolso: una vez recibidos y comprobados los artículos devueltos, procederemos al reembolso mediante el mismo medio de pago empleado en la compra (salvo acuerdo expreso en contrario). El reembolso se realizará en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, una vez comprobado el estado del producto.
- Excepciones: por motivos de higiene o seguridad, algunos productos pueden no ser retornables una vez abiertos o desprecintados; en esos casos se informará explícitamente en la ficha del producto.
Intercambios
Si prefieres cambiar un producto por otro, contáctanos y te indicaremos la disponibilidad y el procedimiento para realizar el cambio (puede implicar diferencia de precio o cargos de envío adicionales).
Contacto para envíos y devoluciones
Para cualquier consulta sobre envío, seguimiento, incidencias o devoluciones, escríbenos a info@escuelainternacional.eu o llama al 692 93 93 93 indicando tu número de pedido.